RICHIESTA DI RESO

Qualora il Cliente desideri restituire i prodotti acquistati, dovrà inviare una richiesta di autorizzazione al reso tramite email all’indirizzo info@robinsonpetshop.it, entro e non oltre 14 giorni solari dalla consegna dell’ordine.

Nella richiesta è necessario specificare il numero dell’ordine di riferimento e allegare una o più foto dell’articolo o degli articoli che si desidera restituire.

Robinson Pet Shop valuterà la richiesta e invierà in risposta una email di autorizzazione al reso.

Dopo aver ricevuto conferma, il Cliente potrà procedere alla spedizione dei prodotti che desidera rendere, al seguente indirizzo:

Robinsonpetshop.it Srl

Att.ne Assistenza Clienti

Via V. G. Schiaparelli, 21

47122 Forlì (FC)

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, che potrà scegliere liberamente il corriere e la modalità di spedizione.

Il Cliente è tenuto a spedire gli articoli adeguatamente imballati e chiusi all’interno di una scatola di cartone protettiva. Robinson Pet Shop non accetta articoli pervenuti privi di imballaggio protettivo.

Il pacco contenente il reso è di responsabilità del Cliente; Robinson Pet Shop non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto.

Ogni prodotto deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali.

Robinson Pet Shop non accetta la restituzione di prodotti di consumo aperti né di articoli che presentino segni d’uso o che siano in qualunque modo alterati.

Per ogni ordine il Cliente ha la facoltà di avvalersi della procedura di reso un’unica volta.

Robinson Pet Shop non accetta la restituzione di articoli qualora non siano rispettate tutte le condizioni precedentemente descritte.

Nota: Nessun mangime viene confezionato sottovuoto. Alcune confezioni di crocchette possono presentare un aspetto simile al sottovuoto, tuttavia si tratta di un effetto correlato allo stoccaggio.

L’assenza di questo aspetto non implica alcuna anomalia di confezionamento e non altera in alcun modo la qualità e la conservazione del mangime stesso, pertanto Robinson Pet Shop non accetta richieste di reso correlate a questa motivazione.

Rimborso del Reso

La procedura di rimborso avviene previa verifica dei prodotti restituiti e della loro aderenza alle condizioni di reso sopra descritte, indicativamente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce da parte di Robinson Pet Shop.

L’importo rimborsato sarà corrispondente al costo sostenuto dal Cliente per l’acquisto degli articoli resi, escluse le spese di spedizione corrisposte per la ricezione e la restituzione degli articoli stessi.

A discrezione del Cliente, il rimborso potrà avvenire mediante riaccredito attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, oppure tramite un Buono Sconto, di pari importo e di validità semestrale, che il Cliente potrà utilizzare sul sito di Robinson Pet Shop per un successivo acquisto.

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Merce errata o danneggiata

Nell’eventualità in cui il Cliente riceva merce non corrispondente a quella ordinata oppure difettosa o danneggiata, è invitato a darne immediata comunicazione inviando una email all’indirizzo info@robinsonpetshop.it, allegando una o più foto dimostrative.

Qualora gli articoli ricevuti dal Cliente non siano corrispondenti a quanto ordinato, Robinson Pet Shop si occuperà di organizzare a proprie spese il ritiro dei prodotti errati e la loro sostituzione.

Nel caso in cui la merce ricevuta sia difettosa o danneggiata, e pertanto inutilizzabile, Robinson Pet Shop provvederà alla sua sostituzione o al rimborso corrispondente.

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Richiesta di Annullamento dell’Ordine

Dal momento in cui la procedura di acquisto è terminata e l’ordine viene confermato, non è possibile apportare modifiche alla tipologia e alla quantità dei prodotti selezionati.

E’ possibile richiedere l’annullamento di un ordine inviando una email all’indirizzo info@robinsonpetshop.it fintanto che lo stato dell’ordine è “In Lavorazione”.

Dal momento in cui la spedizione viene affidata al corriere, non è possibile richiederne l’annullamento.

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Rifiuto della consegna dell’Ordine

Qualora il Cliente rifiuti la consegna o non ritiri la merce depositata presso un Punto di Ritiro, Robinson Pet Shop potrà rimborsare, al rientro della merce stessa presso la propria sede, l’importo dell’ordine corrisposto dal Cliente, trattenendo i costi di spedizione e di rientro.

L’importo trattenuto sarà comunicato al Cliente sulla base delle condizioni contrattuali tra Robinson Pet Shop e il corriere, in relazione al peso della spedizione.